Elegibilidad para Reembolsos

Artículos Dañados, Incorrectos y No Reembolsables

Cada pedido de Mauna Vibes es cuidadosamente inspeccionado, embalado de forma segura y documentado antes del envío. Como parte de nuestros procedimientos de control de calidad y prevención de fraudes, fotografiamos y/o grabamos cada pedido antes del envío, incluyendo el producto, el embalaje, la etiqueta de envío y el paquete completo. Estos registros ayudan a verificar el estado, la precisión y el contenido de cada envío antes de que salga de nuestras instalaciones.

Si cree que su pedido llegó dañado durante el tránsito o recibió un artículo incorrecto, notifíquenos dentro de las 48 horas de la fecha de entrega registrada.

Para permitirnos investigar su reclamo, proporcione:

• Su número de pedido.
• Fotografías claras del artículo recibido.
• Fotografías claras de la caja de envío exterior, la etiqueta de envío y todos los materiales de embalaje.
• Una breve descripción del problema.

Las reclamaciones presentadas después de 48 horas de la entrega pueden no ser elegibles para revisión.

Cada reclamo se revisa individualmente utilizando la información proporcionada por el cliente junto con nuestra documentación previa al envío, la información de seguimiento del transportista y los registros de entrega. Si la documentación confirma que ocurrió un error antes o durante el envío, Mauna Vibes determinará una resolución apropiada, que puede incluir un reemplazo, reparación o reembolso cuando corresponda.

Los daños resultantes de impactos accidentales, mal uso, manipulación inadecuada, modificaciones no autorizadas, desgaste normal o eventos que ocurran después de una entrega exitosa no se consideran daños de envío y no son elegibles para un reembolso o reemplazo.

Los siguientes artículos generalmente no son elegibles para reembolsos o cambios:

• Creaciones únicas.
• Artículos hechos a medida, personalizados, grabados o hechos por encargo.
• Tarjetas de regalo y productos digitales.
• Artículos en oferta o liquidación marcados como Venta Final.
• Pedidos rechazados por el destinatario.
• Pedidos devueltos debido a derechos de aduana, impuestos o tarifas de importación no pagados.
• Pedidos devueltos debido a una dirección de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
• Artículos que han sido alterados, redimensionados por un tercero, reparados por un tercero, dañados por mal uso, daño accidental, cuidado inadecuado o desgaste normal.

Reembolsos y Disputas de Pago

Si tiene alguna inquietud con respecto a su pedido, le pedimos amablemente que se comunique con nosotros directamente antes de iniciar una disputa de pago o un contracargo.

Para fines de control de calidad y prevención de fraudes, Mauna Vibes mantiene registros detallados de cada pedido, que pueden incluir fotografías de productos, videos, documentación de empaque, etiquetas de envío, comunicaciones con el cliente, información de seguimiento y registros de entrega del transportista.

Estos registros pueden utilizarse para responder a disputas de pago, reclamaciones de envío o investigaciones de fraude.

Descripciones de Productos, Fotografía y Variaciones Naturales

En Mauna Vibes, nos comprometemos a presentar cada producto de la manera más precisa y transparente posible. Hacemos todo lo posible para proporcionar descripciones detalladas, medidas precisas, pesos, fotografías de alta calidad y, cuando estén disponibles, videos de productos para ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra informadas.

Muchas de nuestras piezas únicas presentan fotografías del artículo exacto que recibirá. Para creaciones hechas a mano, hechas a pedido o personalizadas, pueden ocurrir ligeras variaciones debido a la naturaleza artesanal de cada pieza.

Dado que el Larimar, el Ámbar Dominicano y otras piedras preciosas son materiales naturales, cada piedra es inherentemente única. Se esperan variaciones en color, tono, matriz, inclusiones, transparencia, textura, forma y patrones naturales, y no se consideran defectos. Estas diferencias naturales contribuyen a la individualidad y belleza de cada creación.

Aunque nos esforzamos por representar los colores con la mayor precisión posible utilizando fotografía profesional bajo luz natural diurna, iluminación de estudio y múltiples condiciones de iluminación, la apariencia de una piedra preciosa puede variar según los entornos de iluminación, la configuración de la cámara, la calibración de la pantalla, las pantallas del monitor o dispositivo móvil, y las condiciones de visualización individuales. Como resultado, deben esperarse ligeras diferencias en el color o la apariencia entre las fotografías y el producto recibido.

Todas las dimensiones, pesos y medidas proporcionadas en nuestros listados son aproximadas y pueden variar ligeramente debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos y las características de las piedras preciosas naturales.

Se recomienda a los clientes revisar cuidadosamente toda la información del producto antes de comprar. Si necesita fotografías adicionales, videos, medidas o más aclaraciones sobre cualquier artículo, le animamos a que se ponga en contacto con nosotros antes de realizar su pedido. Estaremos encantados de proporcionarle información adicional siempre que sea posible para ayudarle a tomar una decisión de compra informada.

Las variaciones naturales en las piedras preciosas, la artesanía artesanal o las ligeras diferencias en la apariencia resultantes de la fotografía o la configuración de la pantalla no se consideran defectos de fabricación y no constituyen motivo para cancelación, devolución, reembolso, cambio o disputa de pago.

¿Tiene alguna pregunta antes de comprar?

Queremos que todos los clientes compren con confianza.

Si tiene alguna pregunta sobre un producto, desea fotografías o videos adicionales, necesita medidas o requiere más información, contáctenos antes de realizar su pedido.

Nuestro equipo siempre estará encantado de ayudarle a seleccionar la pieza perfecta.

Correo electrónico: maunasounds@gmail.com

WhatsApp: +1 (829) 532-0299