Rückgaberichtlinien
Bei Mauna Vibes wird jede Kreation sorgfältig von Hand aus authentischen Natursteinen gefertigt und vor dem Versand sorgfältig geprüft. Da viele unserer Produkte Einzelstücke, handgefertigt, maßgefertigt oder in begrenzten Mengen hergestellt werden, sind alle Verkäufe endgültig.
Wir ermutigen unsere Kunden, alle Produktbeschreibungen, Abmessungen, Fotos, Videos, Materialien und Geschäftsbedingungen sorgfältig zu prüfen, bevor sie eine Bestellung aufgeben. Wenn zusätzliche Fotos, Videos, Maße oder Produktinformationen gewünscht werden, stellen wir diese gerne vor dem Kauf zur Verfügung.
Berechtigung für Rückerstattungen
Generell gilt: Rückerstattungen sind nicht möglich, sobald eine Bestellung aufgegeben oder versandt wurde.
Rückerstattungen können nur unter den folgenden Umständen in Betracht gezogen werden:
- Wir können Ihre Bestellung nicht ausführen.
- Ihre Bestellung wird von Mauna Vibes vor dem Versand storniert.
- Sie erhalten einen falschen Artikel, und ein Ersatz ist nicht verfügbar.
- Ein weiterer außergewöhnlicher Umstand, bei dem Mauna Vibes eine Rückerstattung für angemessen hält.
Jede genehmigte Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, die für den Kauf verwendet wurde.
Beschädigte, falsche & nicht erstattungsfähige Artikel
Jede Mauna Vibes Bestellung wird vor dem Versand sorgfältig geprüft, sicher verpackt und dokumentiert. Im Rahmen unserer Qualitätssicherung und Betrugsprävention fotografieren und/oder protokollieren wir jede Bestellung vor dem Versand, einschließlich des Produkts, der Verpackung, des Versandetiketts und des fertigen Pakets. Diese Aufzeichnungen helfen, den Zustand, die Richtigkeit und den Inhalt jeder Sendung zu überprüfen, bevor sie unser Lager verlässt.
Wenn Sie glauben, dass Ihre Bestellung während des Transports beschädigt wurde oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach dem aufgezeichneten Lieferdatum.
Um uns die Untersuchung Ihres Anspruchs zu ermöglichen, geben Sie bitte an:
- Ihre Bestellnummer.
- Klare Fotos des erhaltenen Artikels.
- Klare Fotos des äußeren Versandkartons, des Versandetiketts und aller Verpackungsmaterialien.
- Eine kurze Beschreibung des Problems.
Nach 48 Stunden nach Lieferung eingereichte Reklamationen sind möglicherweise nicht mehr zur Überprüfung berechtigt.
Jede Reklamation wird einzeln unter Verwendung der vom Kunden bereitgestellten Informationen sowie unserer Dokumentation vor dem Versand, der Sendungsverfolgung des Spediteurs und der Lieferaufzeichnungen geprüft. Bestätigt die Dokumentation, dass ein Fehler vor oder während des Versands aufgetreten ist, wird Mauna Vibes eine angemessene Lösung festlegen, die gegebenenfalls einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung umfassen kann.
Schäden, die durch versehentliche Einwirkung, Missbrauch, unsachgemäße Handhabung, unbefugte Änderungen, normale Abnutzung oder Ereignisse nach erfolgreicher Lieferung entstehen, gelten nicht als Versandschäden und berechtigen nicht zu einer Rückerstattung oder einem Ersatz.
Die folgenden Artikel sind generell nicht erstattungs- oder umtauschfähig:
- Einzelstücke.
- Maßgefertigte, personalisierte, gravierte oder auf Bestellung gefertigte Artikel.
- Geschenkkarten und digitale Produkte.
- Verkaufs- oder Ausverkaufsartikel, die als Endverkauf gekennzeichnet sind.
- Vom Empfänger abgelehnte Bestellungen.
- Bestellungen, die aufgrund unbezahlter Zölle, Steuern oder Einfuhrgebühren zurückgesandt wurden.
- Bestellungen, die aufgrund einer vom Kunden angegebenen falschen oder unvollständigen Lieferadresse zurückgesandt wurden.
- Artikel, die von einem Dritten verändert, in der Größe geändert, von einem Dritten repariert, durch Missbrauch, versehentliche Beschädigung, unsachgemäße Pflege oder normale Abnutzung beschädigt wurden.
Rückbuchungen & Zahlungsstreitigkeiten
Wenn Sie Bedenken bezüglich Ihrer Bestellung haben, bitten wir Sie, uns direkt zu kontaktieren, bevor Sie einen Zahlungsstreit oder eine Rückbuchung einleiten.
Zum Zwecke der Qualitätssicherung und Betrugsprävention führt Mauna Vibes detaillierte Aufzeichnungen über jede Bestellung, die Produktfotos, Videos, Verpackungsdokumentation, Versandetiketten, Kundenkommunikation, Sendungsverfolgungsinformationen und Zustellnachweise des Spediteurs umfassen können.
Diese Aufzeichnungen können verwendet werden, um auf Zahlungsstreitigkeiten, Versandansprüche oder Betrugsermittlungen zu reagieren.
Produktbeschreibungen, Fotografie & natürliche Variationen
Bei Mauna Vibes bemühen wir uns, jedes Produkt so genau und transparent wie möglich darzustellen. Wir unternehmen alle Anstrengungen, um detaillierte Beschreibungen, präzise Maße, Gewichte, hochwertige Fotos und, falls verfügbar, Produktvideos bereitzustellen, um Kunden bei fundierten Kaufentscheidungen zu unterstützen.
Viele unserer Einzelstücke zeigen Fotos des genauen Artikels, den Sie erhalten werden. Bei handgefertigten, auf Bestellung gefertigten oder maßgefertigten Kreationen können aufgrund der handwerklichen Natur jedes Stücks leichte Abweichungen auftreten.
Da Larimar, dominikanischer Bernstein und andere Edelsteine Naturmaterialien sind, ist jeder Stein von Natur aus einzigartig. Variationen in Farbe, Ton, Matrix, Einschlüssen, Transparenz, Textur, Form und natürlichen Mustern sind erwartete Eigenschaften und gelten nicht als Mängel. Diese natürlichen Unterschiede tragen zur Individualität und Schönheit jeder Kreation bei.
Obwohl wir uns bemühen, Farben so genau wie möglich mithilfe professioneller Fotografie bei natürlichem Tageslicht, Studiobeleuchtung und verschiedenen Lichtverhältnissen darzustellen, kann das Aussehen eines Edelsteins je nach Beleuchtungsumgebung, Kameraeinstellungen, Bildschirmkalibrierung, Monitor- oder Mobilgerätedisplays und individuellen Betrachtungsbedingungen variieren. Infolgedessen sind leichte Farb- oder Aussehensunterschiede zwischen den Fotos und dem erhaltenen Produkt zu erwarten.
Alle in unseren Angeboten angegebenen Abmessungen, Gewichte und Maße sind ungefähre Angaben und können aufgrund der handwerklichen Natur unserer Produkte und der Eigenschaften natürlicher Edelsteine geringfügig variieren.
Kunden werden gebeten, alle Produktinformationen vor dem Kauf sorgfältig zu prüfen. Wenn Sie zusätzliche Fotos, Videos, Maße oder weitere Erläuterungen zu einem Artikel benötigen, empfehlen wir Ihnen, uns vor der Bestellung zu kontaktieren. Wir stellen gerne zusätzliche Informationen zur Verfügung, wann immer dies möglich ist, um Ihnen eine fundierte Kaufentscheidung zu ermöglichen.
Natürliche Variationen bei Edelsteinen, handwerkliche Verarbeitung oder geringfügige Abweichungen im Aussehen, die sich aus der Fotografie oder den Anzeigeeinstellungen ergeben, gelten nicht als Herstellungsfehler und stellen keinen Grund für Stornierung, Rückgabe, Rückerstattung, Umtausch oder Zahlungsstreitigkeit dar.
Haben Sie Fragen vor dem Kauf?
Wir möchten, dass jeder Kunde mit Vertrauen einkauft.
Wenn Sie Fragen zu einem Produkt haben, zusätzliche Fotos oder Videos wünschen, Maße benötigen oder weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung.
Unser Team hilft Ihnen gerne bei der Auswahl des perfekten Stücks.
E-Mail: maunasounds@gmail.com
WhatsApp: +1 (829) 532-0299
Unsere Mission
Larimar mit der Welt teilen
Bei Mauna Vibes sind wir mehr als eine Schmuckmarke – wir sind Hüter des dominikanischen Erbes. Unsere Mission ist es, die authentische Schönheit von Larimar und dominikanischem Bernstein mit der Welt zu teilen und dabei die Bergleute, Handwerker und Gemeinden zu ehren, die all dies ermöglichen.
Wir glauben, dass Luxus eine Seele haben sollte. Jeder Kauf unterstützt faire Löhne, nachhaltige Praktiken und die Bewahrung dominikanischer Handwerkskunst. Wenn Sie sich für Mauna Vibes entscheiden, wählen Sie Schmuck mit einem Zweck – Stücke, die Sie mit dem Ozean, unserer Insel und den Händen verbinden, die sie geschaffen haben.
Willkommen in der Mauna Vibes Familie. Willkommen zu Hause in der Karibik.
Unser Handwerk
Wo Ozean auf Kunst trifft
Larimar, bekannt als der Stein der Karibik, ist nirgendwo sonst auf der Erde zu finden. Seine ruhigen Blautöne spiegeln die Gewässer wider, die die Dominikanische Republik umgeben. Dominikanischer Bernstein, Millionen Jahre altes versteinertes Harz, trägt die Wärme und Geschichte unserer Insel.
Unsere Kunsthandwerker verwandeln diese Naturschätze in tragbare Kunst – Stücke, die die Schönheit des Ozeans und die Handwerkskunst von Generationen feiern. Jede Kreation ist ein Zeugnis der Harmonie zwischen Natur und menschlichem Können.